12 浏览家里老人发来一张孙子的照片，转半天转不出来；自己给同事发图也提示发送失败，可文字短信一直好好的。这是短信和彩信走了两条路，彩信出问题九成不在卡，在设置。
短信走信令通道，只要注册上网络就能收发，一天几百条也没问题；彩信本质是一段挂在网络上的多媒体数据，必须让手机处在移动数据开启状态，通过接入点连到彩信中心才能完成收发。也就是说WiFi连得再好，不开移动数据彩信照样卡住。另外彩信对大小有限制，一般单条几百KB到一兆，高清原图很容易超限，超限后有的手机会自动转成链接，有的直接失败。
一是移动数据没开，最常见，尤其是只用WiFi的老人机；二是彩信开关被关，部分手机在短信设置里有自动接收彩信的选项，关了就只提示不下载；三是接入点APN被改过，刷机、装过管理软件后可能出现，表现为文字正常、图片全挂；四是发送时收件人栏混入了文字或者超过人数限制，个别手机超过十个收件人就转彩信群发，更容易失败。对着这四条查，基本能定位。
第一步用最大不超过两百KB的小图做测试，先排除文件过大；第二步确认移动数据开着，并且套餐还有流量；第三步在手机网络设置里找到接入点名称，选择重置为默认值，重启后再试；第四步还发不出去，就改用微信、QQ等社交软件传图，彩信在日常生活里的比重本来就越来越低。如果小图也收不到、重置APN无效，再联系客服核查号码的彩信功能是否正常开通。
温州有位读者给老妈买的卡一直收不到图片，以为是卡有毛病要退货，远程一看，移动数据压根没开过，打开开关立刻就通了。他说以后先查开关再怀疑设备。
提醒：彩信必须开移动数据，WiFi救不了它；按小图测试、查数据、重置APN、换方式四步排查；图片过大先压缩再发。新卡在在线选号订购页办理后先发张小图验证彩信功能，代理远程帮客户排查这类小问题最容易攒口碑，注册走免费注册代理。
总结：彩信走数据通道，与短信两条路；收不到先查移动数据和彩信开关，再重置APN；文件过大先压缩，排查四步三分钟搞定，别急着退货换卡。
