46 浏览聊到一半,客户来一句我再考虑考虑。新手要么立刻降价,要么天天追问考虑好了吗,两种都容易把人推走。犹豫背后有具体原因,跟进要对症,也要有节奏。
三类最常见:一是嫌贵,其实是没算清单G成本;二是怕信号,尤其在写字楼深处、老小区、城郊;三是不信任,担心不是正规卡、担心信息泄露。分辨方法很简单,回一句您是担心资费还是担心信号,多数人会说出真实顾虑。嫌贵的给算账,怕信号的给实测方法和退卡条款,不信任的给资质与售后路径。答错方向,说再多也白搭。
第一次在24小时内:发一张两档对比表,把月租、流量、优惠期、恢复价列清,不要问考虑好了吗。第二次在第3天:给一个同城用户的实际反馈,或者一段信号实测说明,让他知道别人用着怎么样。第三次在第7天:给真实的时间信息,比如这批卡的优惠到这个月底,过期不补。三次之后没有回应就停下,继续发只会被拉黑。跟进的价值在信息增量,不在频率。
不群发同一段话术,客户能看出来;不编最后一天逼单,被识破一次就再没信任;不承诺绝对不断网、永久低价;不代客户做决定,也别替他付款。可以主动说您先看看条款、不合适随时说,把退路留着反而降低心理门槛。成交后第一时间把激活步骤、首充要求、售后方式发过去,这一条比任何话术都更能带来转介绍。另外把跟进写进台账:哪天发了什么、客户回了什么,一周后回看就能发现自己在哪一步丢的单。
洛阳有位代理统计过自己的成交单,四成来自第二次跟进,第一次就下单的只有两成。他的做法是每次跟进只发一条有用信息,从不问考虑得怎么样,客户反而愿意回。
提醒:先分辨嫌贵、怕信号还是不信任,再对症给信息;24小时、3天、7天三次跟进,每次带增量;不群发、不逼单、不承诺。选号下单在在线选号订购页,注册代理走免费注册代理,把售后讲清是最好的成交话术。
总结:犹豫有具体原因,先问再答;跟进靠信息增量而非频率,三次为限;不群发不逼单不承诺,留退路、讲清售后,转介绍自然来。