58 浏览客户明明是自己谈下来的,下单后佣金却记到了别人头上,或者干脆没进自己的后台。这种事在号卡代理里并不少见,多数不是平台故意黑单,而是归属规则没搞清。
主流平台的规则是“首次点击绑定加保护期”。客户第一次通过你的专属链接或二维码进入选号页,系统就把这个客户记在你名下,保护期一般是30天,长的有90天,具体以平台协议为准。保护期内客户再次从别人的链接进入,多数平台仍归首个绑定人,少数平台按最后一次点击归因,这就是纠纷的来源。还有一种情况是客户清除了浏览器缓存、换了微信、换了手机再下单,绑定关系会重新建立,归属可能落到别人手上。
第一种是客户自己换链接。他在你这里看完,转头在搜索里点开另一家的页面下单,系统按新链接归因,你就丢了这单。第二种是上级代下单。有些团队长为了“帮客户快点”,用自己的后台帮客户提交,订单归属自然变成他的。第三种是客户被同行用更低价格撬走,这类不算飞单,是正常竞争。分清楚很重要:前两种可以申诉,第三种只能靠服务和跟进赢回来。
证据链要三样:与客户的聊天记录含时间、客户下单的手机号、订单号截图。缺一样申诉都容易被驳回。发现佣金没到账,先在自己的后台按手机号搜订单,确认是不是根本没进系统;再拿着证据找平台客服,说明首次沟通时间早于订单时间。预防上做四件事:下单前把专属链接发给客户并让他当场点开,不要只发一张图;要求客户下单后把订单号截图发你;在登记表里记下手机号和下单时间;客户激活后三天内回访一次,既做售后也确认归属。
泉州有位代理遇到一单两百多的佣金没到账,查后台发现订单挂在同城另一个代理名下。他把聊天记录、客户手机号、下单时间整理成一条时间线提交申诉,平台核实后把佣金改判给他,前后用了六天。
提醒:归属靠首次点击加保护期,链接要当场点、订单号要留、聊天记录别删。自己还没拿到专属码的,先走免费注册代理;客户选号直接给在线选号订购页,减少他在搜索里乱点的机会。
总结:归属按首次点击绑定,保护期30到90天;飞单多是客户换链接或上级代下单,前者可申诉;证据要聊天记录、手机号、订单号三样齐全,预防靠当场点链接和要截图。